BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Brussels BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260430T020506Z - 21157@eu474a.odoo.com DTSTART;TZID=Europe/Brussels:20251014T183000 DTEND;TZID=Europe/Brussels:20251014T220000 CREATED:20260430T020506Z DESCRIPTION:“C’ est grave Docteur ?!" : Les bons reflexes en triage téléphonique et à l ’accueil\nContenu de la formation En première ligne au téléphone comme à l’accueil\, l’ASV joue un rôle clé dans l’organisation de la clinique et la qualité de la relation client. Cette formation donne l es outils indispensables pour : Accueillir les clients avec calme\, bienve illance et professionnalisme. Gérer les appels téléphoniques de façon fluide et structurée. Poser les bonnes questions pour identifier les vrai es urgences. Transmettre rapidement les informations essentielles aux vét érinaires. Gérer les situations délicates et les demandes insistantes a vec assurance. Dr Laure De Leener DVM Diplômée en 1998\, j’exerce depu is 27 ans entre mon cabinet privé et une grande clinique du nord-ouest de Bruxelles\, dont je suis co-responsable. Polyvalente en médecine interne et en chirurgie\, je me suis spécialisée au fil des années en échogra phie\, cardiologie\, comportement\, physiothérapie\, ainsi que dans la ge stion des urgences vétérinaires. J’ai eu l’opportunité d’enseigne r pendant un an dans une école d’ASV\, et d’animer plusieurs formatio ns à destination des assistant·es vétérinaires\, notamment dans le cad re de la promotion sociale. J’ai également été rédactrice en chef\, pendant plusieurs mois\, d’une revue de vulgarisation scientifique pour l’UPV. Passionnée par mon métier et entourée de nombreux animaux\, je mets aujourd’hui mon expérience au service de la formation et de la tr ansmission. Rejoignez-nous pour cette soirée de formation ​ Quand ? Le mardi 14 octobre de 18h30 à 22h00 - Accueil à partir de 18h00 Où ? Cré agora\, Rue de Fernelmont 40-42 \, 5020 Champion Prix ? 150 € HTVA - ch èques-formation acceptés (3 chèques par formation) Si vous désirez pay er par chèques-formation\, merci de choisir le mode de payement intitulé “virement" lors de la réservation. Inscriptions obligatoires ​ DTSTAMP:20260430T020506Z LOCATION:CréAgora\, Rue de Fernelmont 40-42\, 5020 Champion\, Belgium SUMMARY:“C’est grave Docteur ?!" : Les bons reflexes en triage téléph onique et à l’accueil X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:“C’est grave Docteur ?!" : Les bons reflexes en triage tél éphonique et à l’accueil\nContenu de la formation En première lig ne au téléphone comme à l’accueil\, l’ASV joue un rôle clé dans l ’organisation de la clinique et la qualité de la relation client. Cette formation donne les outils indispensables pour : Accueillir les clients a vec calme\, bienveillance et professionnalisme. Gérer les appels téléph oniques de façon fluide et structurée. Poser les bonnes questions pour i dentifier les vraies urgences. Transmettre rapidement les informations ess entielles aux vétérinaires. Gérer les situations délicates et les dema ndes insistantes avec assurance. Dr Laure De Leener DVM Diplômée en 1998 \, j’exerce depuis 27 ans entre mon cabinet privé et une grande cliniqu e du nord-ouest de Bruxelles\, dont je suis co-responsable. Polyvalente en médecine interne et en chirurgie\, je me suis spécialisée au fil des a nnées en échographie\, cardiologie\, comportement\, physiothérapie\, ai nsi que dans la gestion des urgences vétérinaires. J’ai eu l’opportu nité d’enseigner pendant un an dans une école d’ASV\, et d’animer plusieurs formations à destination des assistant·es vétérinaires\, not amment dans le cadre de la promotion sociale. J’ai également été réd actrice en chef\, pendant plusieurs mois\, d’une revue de vulgarisation scientifique pour l’UPV. Passionnée par mon métier et entourée de nom breux animaux\, je mets aujourd’hui mon expérience au service de la for mation et de la transmission. Rejoignez-nous pour cette soirée de formati on ​ Quand ? Le mardi 14 octobre de 18h30 à 22h00 - Accueil à partir d e 18h00 Où ? Créagora\, Rue de Fernelmont 40-42 \, 5020 Champion Prix ? 150 € HTVA - chèques-formation acceptés (3 chèques par formation) Si vous désirez payer par chèques-formation\, merci de choisir le mode de p ayement intitulé “virement" lors de la réservation. Inscriptions oblig atoires ​ END:VEVENT END:VCALENDAR