Du Cro-Magnon à la Pipelette: comment gérer la communication client avec sérénité?

Formation pour AVS par Mélanie Cambier

Contenu de la formation

Derrière chaque coup de fil ou échange au comptoir se cache une typologie de client bien particulière — et savoir s'y adapter change tout au quotidien.

Cette formation donne les outils indispensables pour :

S'adapter à n'importe quel interlocuteur, quel que soit son profil ou son humeur.
Faire face avec assurance aux cas les plus difficiles : le passif-agressif qui menace, le bavard intarissable, ou le fidèle adepte du "Google m'a dit que…".
Garder son calme et poser sa voix pour transmettre les bonnes informations, même sous pression.
Se positionner clairement et savoir mettre fin à une conversation qui s'éternise.
Structurer son appel téléphonique pour garder la main sur l'échange du début à la fin.

Le tout à travers des cas pratiques, des mises en situation et des temps d'échange entre participants.

Mélanie Cambier

Fondatrice d'Idyia Vision

Mon parcours est passé par la finance, le marketing et la communication, avant de me mener vers le secteur vétérinaire : pendant 10 ans, j'ai organisé formations et congrès pour les professionnels du métier, puis j'ai évolué dans un environnement international où j'ai géré communication, marketing et relation client au quotidien.

Ce fil rouge dans mon parcours — comprendre un interlocuteur, désamorcer une tension, transmettre une information avec clarté. Ma conviction : bien communiquer, ce n'est pas un talent inné, ça s'apprend et ça se travaille — et ça change tout au quotidien.

Rejoignez-nous pour cette soirée de formation

Quand ? Le mardi 22 septembre de 18h30 à 22h00 - Accueil à partir de 18h00

Où ? Créagora, Rue de Fernelmont 40-42 , 5020 Champion

Prix ? 150 € HTVA - chèques-formation acceptés (3 chèques par formation)

Si vous désirez payer par chèques-formation, merci de choisir le mode de payement intitulé “virement" lors de la réservation.

Subside Liberform disponible.